「清潔性」際立ったダブル受賞
新型コロナウイルス感染拡大によって、公共交通機関の全般で「衛生対策」が各所で講じられるようになっているのは、周知の事実です。航空会社では、2021年現在になっても、国際線は大幅な減便となっており、頼みの綱の国内線も、平時のような運航率を保てない状況であるなか、機内をはじめとして様々な策を講じています。 「非接触」チェックイン機と「コロナ対策」されたJAL国内線Fクラスの食事 ただ、このコロナ対策において、世界的に見ても大きな評価を受けている航空会社が、日本に存在します。JAL（日本航空）は2021年3月22日（月）、イギリスの航空会社評価機関であるSKYTRAXの「Covid-19 Safety Rating」で最高評価の5スターと、アメリカの非営利団体APEXの監査「Health Safety Powered by SimpliFlying Audit」で最高評価の「Diamond」を獲得したと発表しました。この「ダブル受賞」を得た航空会社は、世界で見ても、中東のカタール航空とJALのみといいます。 JALの商品・サービス企画本部 業務部業務グループ 朴娜慧（パク・ナへ）さんによると、同社は「清潔性に対する評価が高かった」という特徴があるといいます。ただ、両機関とも評価ポイントは多岐にわたっており、朴さんによると「APEXの場合、審査項目は58」とのこと。つまり単に「清潔だから」だけでは、この実績を残すことは難しいといえるでしょう。そのほかに、どのような取り組みをしているのでしょうか。 ポイントは、機内はいうまでもなく、搭乗前にあるようです。
搭乗前のJALの「対コロナ」サービスは「日進月歩」!?
JALでは、3月8日（月）から、JALマイレージバンク日本地区会員に対して、国内線の全路線を対象に、税込2000円で自宅においてできる、唾液でのPCR検査の特別価格サービスを始めています。 検査は、指定住所に提携するにしたんクリニック（東京都渋谷区）からキットが届き、検体を郵送で送り返すだけの簡便さです。その後のプロセスも検体到着後と結果連絡、計2通メールが届くだけ。また、安さはもちろん、検体到着メールの受信から「陰性」の結果連絡までの時間も短いというメリットがありました。記者が実際に検査を受けたときは、わずか4時間程度で済みました。 業務部業務グループ 藤井智之さんによると、サービス開始から、すでに約4000人が検査を受けたそうです。「お客さまに少しでも安心して旅行や出張をしていただけるほか、出迎えの方にも安心していただけるのでは」とその狙いを話します。 同社の国内線の拠点である、羽田空港第1ターミナルでは、テクノロジーを駆使した「対コロナ」の取り組みも進んでいます。 羽田空港の第1ターミナルにある自動チェックイン機84台と自動手荷物預け機38台には、国内航空会社では初となる「タッチパネル非接触化」が、2021年3月末までに実装される予定です。これは機体の操作画面上に、日本エアロスペース製の後付け式タッチレスセンサーを装着することで、タッチ画面の機能はそのまま、直接触れることなく指を画面に近づけるだけで操作できます。JALは今後、ほかの国内基幹空港にも「タッチパネル非接触化」機能の導入を進めるとしています。 このほか、羽田空港ではカウンターはもちろん、機体への乗り降りに使う階段付きの車両「タラップ車」にいたるまで、抗ウイルスコーティングの実施を済ませています。 JALによると、首都圏に発出されていた緊急事態宣言の解除初日となる3月22日（月）の国内線予約者数は、宣言下の15日（月）より1万人多い、約4万5000人とのことでした。このような状況のなか、JALではまさに日進月歩のペースで、コロナに強い空港づくりやサービスの導入が進んでいるようです。
乗りものニュース編集部
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